Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico mamarut@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Por favor, tenga en cuenta que tiene un período de 14 días desde la recepción de su pedido para hacer la devolución, después de este tiempo, el producto no será aceptado para su devolución.(De conformidad con el artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre)

Si decide devolver un pedido, usted es responsable de los gastos de envío.

Nuestro servicio de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución ha sido aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, cartón doblado, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el estado del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no devolverlo o reemplazarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o reemplazados. Los artículos como pendientes, en ningún caso podrán ser devueltos, debido a la higiene y salud de los clientes.

Las cantidades  pagadas  por  aquellos  productos que  sean  devueltos a causa de  alguna  tara o  defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

*La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o vía transferencia bancaria a la cuenta IBAN por usted indicada*

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Si envía un artículo de más de 75 euros, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de seguimiento de envíos o la compra de un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo de vuelta.

No nos hacemos responsables del valor añadido que pueda aplicarse a los pedidos internacionales.

Los artículos no reembolsables incluyen los artículos comprados a través de minoristas, los productos adquiridos de forma incorrecta y los productos dañados debido a un mal manejo por parte del cliente. Ourabrand  se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO QUE HE RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Para hacer una devolución o un cambio, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en mamarut@gmail.com  para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información: 

• Número de pedido
• Prueba de compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección de envío completa
• Número de teléfono

"En algunos casos, se le puede pedir que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para un reembolso o reemplazo."

¿CUÁNTO TIEMPO ES EL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN?

Puede tomar hasta 14 días hábiles procesar las devoluciones a partir de la fecha en que reciba su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta para averiguar cuándo se cargará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que el reembolso demore algún tiempo en registrarse en su cuenta.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI
PEDIDO?

Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita cambiar o cancelar su pedido. Asegúrese de incluir su número de pedido y el cambio que desea realizar. Confirmaremos contigo una vez realizado el cambio. Tenga en cuenta que cualquier pedido ya embalado o enviado no se puede cambiar ni cancelar.